書6:22-25
用人不疑,疑人不用,真正的授權在於信任。信任前線員工所作的決定,並要求公開承認他們的決定是最後的決定,又要願意為他們承擔後果,不秋後算帳。
約書亞對窺探這地的兩個人說:「你們進那妓女的家,照你們向她所起的誓,將那女人和她所有的都從那裏帶出來。」兩個作過探子的青年進去,把 喇合與她的父母、兄弟,和她所有的帶出來,他們把她所有的親屬都帶出來,安置在 以色列的營外。他們用火焚燒了那城和其中所有的,只有金子、銀子和銅鐵的器皿都放在耶和華殿的庫房中。至於妓女 喇合和她父家,以及她所有的, 約書亞保存了他們的性命。她就住在 以色列中,直到今日,因為她隱藏了 約書亞派來窺探耶利哥的使者。(書6:22-25)
這兩年青年探子與喇合私下協議,也許他們是為了逃命,也許他們被喇合真誠打動,甚至早已預計要在敵陣籠絡人心,不管怎樣,他們早已在前線作了決定。作為他們的領導,可以怎樣?接受?反對?推翻?修改?
除了接受,也沒有第二個選擇。
不少服務性行業給予前線員工有一定的權限可以讓客人跟他們議價。凡事要向上請示,除了浪費時間與機外,更大可能是做少了生意。有規章制度還可,但有些新人新事並不一定有先例可參考,前線的員工如何判斷?
今日領導學的研究,已發展至跟隨學(Followership)。其精神並不在於如何提昇跟隨者的素質來協助領袖,而在於下放權力及提昇跟隨者的投入感。前線員工是直接代表了公司或機構,他們獲得信任及相應的權力,凡事為公司的最大利益著想,做上司的也許會多了更多空間去發展相關的業務。
沒有信任就只有內耗。花時間在內部解決人事問題與權力鬥爭,最後只會三輸:下屬.上司及公司。當然,若是教會及機構,神的名受虧損,受眾也不能得到好的照顧,那便是五輸。
擁有並清楚溝通願景,確立每位員工的權限,建立彼此間的信任,是授權的必要條件。權力下放了,便不易收回。